[출처] Patiño-Giraldo, L. V., Arango-Pastrana, C. A., & Osorio-Andrade, C. F. (2025). Determinants of the helpfulness of specialty coffee reviews on Amazon. Coffee Science, 20, e202273. https://doi.org/10.25186/.v20i.2273
안녕하세요! 여러분의 쇼핑 가이드, 올어커입니다. 🖐️
오늘 포스팅할 내용은 아주 흥미로운 연구 결과예요. 우리는 물건을 살 때, 특히 온라인에서 ‘스페셜티 커피’ 처럼 맛과 향이 중요한 제품을 고를 때 다른 사람들의 리뷰를 꼼꼼히 보죠?. 그런데 수많은 리뷰 중에서 유독 “도움이 돼요(Helpful)” 버튼을 많이 받는 리뷰들이 있습니다.
도대체 사람들은 어떤 리뷰에 ‘좋아요’를 누를까요? 🤔
2025년에 발표된 최신 연구 논문인 “아마존 스페셜티 커피 리뷰의 유용성 결정 요인”을 통해 그 비밀을 파헤쳐 보았습니다. 약 2,400개의 아마존 리뷰를 분석해 밝혀낸 ‘먹히는 리뷰’의 3가지 법칙, 지금 바로 공개합니다!.
1. 백문이 불여일견! 사진과 영상을 올려라 📸
첫 번째 비결은 바로 시각 자료입니다. 연구 결과, 텍스트만 있는 리뷰보다 사진이나 동영상(멀티미디어)이 포함된 리뷰가 훨씬 더 많은 ‘도움이 돼요’ 투표를 받았습니다.
온라인 쇼핑의 가장 큰 단점은 직접 만져보거나 냄새를 맡을 수 없다는 점이죠. 이때 사진과 영상은 소비자가 제품을 머릿속으로 그리는 데 큰 도움을 줍니다. 제품의 실제 포장 상태나 커피 원두의 빛깔을 눈으로 보여주는 리뷰가 소비자들의 불안감을 해소해 주기 때문이죠.
2. 길고 자세하게 써라 (TMI는 환영!) 📝
두 번째 비결은 리뷰의 길이(깊이)입니다. 연구에 따르면 리뷰의 글자 수가 많을수록, 즉 내용이 길고 상세할수록 사람들은 그 리뷰가 유용하다고 느꼈습니다.
“맛있어요”라는 짧은 한마디보다는, 어떤 점이 좋았고 배송은 어땠는지 구체적으로 적은 긴 리뷰가 훨씬 더 많은 정보를 담고 있기 때문입니다. 정보가 풍부할수록 구매 결정에 확신을 주기 때문에 사람들은 긴 리뷰에 더 많은 점수를 주었습니다.
3. ‘맛’보다는 ‘가성비’와 ‘품질’을 논하라 💰
이 부분이 가장 의외였는데요! 스페셜티 커피라면 당연히 ‘맛(Taste)’이나 ‘향(Aroma)’에 대한 묘사가 가장 중요할 것 같죠? 하지만 통계 분석 결과, 맛, 향, 식감 같은 감각적인 묘사는 ‘도움이 돼요’ 투표에 큰 영향을 미치지 못했습니다.
오히려 소비자들이 유용하다고 느낀 핵심 키워드는 ‘가격(Price)’과 ‘품질(Quality)’이었습니다.
- 왜 그럴까요? 맛이나 향은 사람마다 느끼는 게 너무 주관적이라 리뷰를 읽어도 100% 신뢰하기 어렵기 때문일 수 있습니다.
- 반면, “이 가격에 이 정도 양이면 훌륭하다“거나 “원두 상태가 깨끗하고 품질이 좋다”는 식의 평가는 객관적인 판단 기준이 되기 때문에, 구매 버튼을 누르기 직전의 소비자들에게 결정적인 도움을 줍니다.
❌ 의외로 효과가 없는 것들
흥미롭게도 포장이 예쁘다거나(Packaging), 유명한 브랜드(Brand)라거나, 공정 무역/친환경(Responsible Coffee) 같은 내용은 리뷰의 유용성을 높이는 데 별로 기여하지 못했습니다. 소비자들은 겉포장보다는 제품 자체의 가치(가격 대비 품질)와 눈으로 확인 가능한 정보(사진/영상)에 더 목말라 있다는 뜻이겠죠!
💡 한 줄 요약 (Analogy)
이 연구 결과를 아주 쉽게 비유하자면 다음과 같습니다.
“잘 쓴 리뷰는 ‘소개팅 주선자’와 같습니다.”
“그 사람 성격 진짜 좋아(맛/향)”라고 막연하게 말하는 주선자보다, “사진(멀티미디어)“을 보여주고, “연봉이랑 직업(가격/품질)“을 알려주며, “어떤 데이트를 했는지 아주 자세히(리뷰의 깊이)” 말해주는 주선자가 훨씬 더 믿음직스러운 것과 똑같습니다.
여러분이 블로그나 쇼핑몰에 리뷰를 남길 때도 이 3가지를 기억하세요. 사진 찍기, 길게 쓰기, 가성비 언급하기! 그러면 여러분의 리뷰도 베스트 리뷰가 될 수 있습니다. 😉
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